為完善浙江省行政服務(wù)中心改革與管理工作，創(chuàng)新行政服務(wù)中心模式，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)，提升智能化管理水平，提高辦事效能，做到“最多跑一次”，政府滿意，群眾滿意。金華市行政服務(wù)中心在浙江省行政服務(wù)中心中率先啟動(dòng)ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。
      方圓浙江公司委派專家組對(duì)金華市行政服務(wù)中心的管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)研、評(píng)估，重新梳理崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、目標(biāo)管理、工作業(yè)績(jī)、溝通協(xié)調(diào)等工作全過(guò)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化文件并組織實(shí)施，使之適用于行政服務(wù)中心的“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、信息化”建設(shè)和內(nèi)部質(zhì)量管理體系所涉及的相關(guān)管理部門。切實(shí)做到以服務(wù)為根本，深化機(jī)構(gòu)改革，提升服務(wù)品質(zhì)，保證服務(wù)對(duì)象滿意，真正做到廣大群眾辦事“跑一次”。
      雙方根據(jù)進(jìn)度與工作安排，首先明確金華行政服務(wù)中心導(dǎo)入ISO 9001的目的為：堅(jiān)決貫徹執(zhí)行浙江省政府有關(guān)“只跑一次”的政策規(guī)定；從群眾辦事實(shí)際需求出發(fā)，圍繞“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，進(jìn)一步優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，加快打通信息孤島和部門壁壘，促進(jìn)信息互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享共用，做到“惠民、利民、便民”讓企業(yè)和群眾辦事更加省心、省力、省事。
      方圓浙江公司專家組根據(jù)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求并結(jié)合行政服務(wù)中心現(xiàn)狀，積極探索創(chuàng)新，堅(jiān)持用創(chuàng)新思維拓寬改革思路、推動(dòng)改革實(shí)踐，多花心思、多想辦法、多解難題，通過(guò)創(chuàng)新理念、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新方法，使辦事效率更高、服務(wù)質(zhì)量更好。把已有的好做法、好經(jīng)驗(yàn)固化為長(zhǎng)期有效的制度，努力實(shí)現(xiàn)行政審批的制度化、規(guī)范化、程序化，不斷推動(dòng)改革向縱深推進(jìn)、向基層延伸，為新時(shí)代現(xiàn)代化都市區(qū)建設(shè)提供更優(yōu)政務(wù)環(huán)境，為浙江省“最多跑一次”改革提供更多金華經(jīng)驗(yàn)。
      通過(guò)引入ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，使金華市行政服務(wù)中心運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)的思維，推進(jìn)行政審批管理，打造信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行政審批高效、快捷、透明。
      該項(xiàng)目已完成現(xiàn)場(chǎng)審核取得證書(shū)，體系在新的行政服務(wù)中心大樓上百項(xiàng)行政服務(wù)審批工作中已經(jīng)全面有效實(shí)施, 把新辦事大廳打造成服務(wù)群眾的“民心工程”、轉(zhuǎn)變職能的“亮點(diǎn)工程”。

方圓浙江公司：朱美君 黎烽 供稿